Business cases de programme de fidélité : des enjeux concrets, dans des secteurs très différents.
Chaque activité possède ses propres équilibres. Selon votre secteur, nous pouvons interagir dans différents continuums, avec flexibilité, adaptabilité et un regard constant sur les résultats. Voici les résultats chiffrés de dispositifs étudiés pour un programme de fidélité en marque blanche, au service de la fidélisation client et du développement du chiffre d'affaires.
Business case · Distribution — 01 / 06
Distribution
Transformer les achats que vos clients font déjà ailleurs que chez vous, en fidélité et en chiffre d'affaires pour vos magasins.Chaque mois, vos clients dépensent aussi de l'argent ailleurs, chez des enseignes qui n'ont aucun lien avec vous. Une enseigne de distribution alimentaire multi-magasins a mis en place un dispositif qui capte une partie de ces dépenses : un avantage pour ses clients, un revenu récurrent pour ses magasins.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Magasin type
- Surface de vente
- 2 000 m²
- Passages en caisse quotidiens
- 1 400
- Ticket moyen TTC
- 35 €
- CA quotidien TTC
- 49 000 €
- CA annuel TTC (365 jours)
- 17,9 M€
Ce que cela change
Fidélisation
- Le dispositif s'ajoute à la carte de fidélité existante, il ne la remplace pas.
- Jusqu'à cinq membres d'une même famille peuvent s'impliquer pour garantir le succès de l'opération.
- Les enseignes concurrentes peuvent être exclues : le pouvoir d'achat généré ne finance jamais la concurrence.
Développement du CA
- Un canal d'acquisition ouvert en caisse à tous les clients, y compris ceux de passage.
- Une récompense perçue sur des achats que le client fait de toute façon, sans effort commercial supplémentaire.
- Un revenu récurrent pour l'enseigne, proportionnel à l'activité réelle de ses clients.
Résultats
- 285 000 € – 570 000 €de chiffre d'affaires additionnel capté dès la première année
- 73 000 € – 155 000 €de gain net pour l'enseigne dès la première année, frais déduits
- 180 € – 480 €de pouvoir d'achat redonné par client et par an, sans coût pour lui
- 23 750 € – 47 500 €reversés à l'enseigne dès la première année (0,5 % des achats de vos clients réalisés via le dispositif)
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premières activations clients
- 2 validationsde votre côté : votre identité visuelle, et le message envoyé à vos clients
« La question n'est pas de savoir si cela fonctionne, mais qui, de vous ou de vos concurrents, équipera vos clients en premier. »Approche PHORMIAN
Votre réseau a ses propres équilibres. Parlons de votre enseigne
Business case · Réseaux et franchises — 02 / 06
Réseaux et franchises
Donner à chaque boutique du réseau les mêmes bénéfices, sans toucher à l'autonomie de chaque franchisé.Dans un réseau de franchises, chaque boutique construit sa propre fidélité, avec ses propres habitudes. Un réseau de boulangeries-pâtisseries franchisées a choisi un dispositif commun à toutes ses boutiques, décliné localement par chaque franchisé selon ses priorités.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Le réseau
- Boulangeries au total
- 116
- Dont franchisées
- 94
- Chiffre d'affaires réseau (2025)
- 250 M€
- Collaborateurs
- 4 500
- Indicateur
- Boutique type
- Surface moyenne
- 480 m²
- Fréquentation quotidienne
- 860 clients
- Ticket moyen HT
- 9,80 €
- CA annuel à maturité HT
- 3,2 M€
Ce que cela change
Fidélisation
- Une récompense valable dans les 116 boutiques du réseau, pas seulement celle où le client a ses habitudes.
- Chaque franchisé garde la main sur son calendrier et ses priorités locales, dans un cadre commun à tout le réseau.
- Jusqu'à cinq membres d'une même famille peuvent s'impliquer pour garantir le succès de l'opération.
Développement du CA
- Un canal d'acquisition ouvert en caisse dans chaque boutique, y compris les clients de passage.
- Une récompense perçue sur des achats que le client fait de toute façon, sans effort commercial supplémentaire.
- Un revenu récurrent pour chaque boutique, franchisée ou en propre, proportionnel à son activité réelle.
Résultats
- ≈ 348 000clients réguliers potentiels sur l'ensemble du réseau
- ≈ 282 000d'entre eux réunis dans les 94 boutiques franchisées
- ≈ 26,8 M€de chiffre d'affaires supplémentaire estimé sur les boutiques franchisées, dès la première année
- ≈ 6,9 M€de gain net estimé sur les boutiques franchisées, dès la première année
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premières activations clients, boutique par boutique
- 2 validationspar boutique : son identité visuelle, et le message envoyé à ses clients
« La question n'est pas de savoir si cela fonctionne, mais qui, de vous ou de vos concurrents, équipera votre réseau en premier. »Approche PHORMIAN
Votre réseau a ses propres équilibres. Parlons de votre réseau
Business case · Restauration — 03 / 06
Restauration
Transformer ce que vos clients dépensent ailleurs, en une raison de plus de revenir dans vos restaurants.Dans la restauration rapide, vos clients choisissent chaque semaine entre plusieurs enseignes. Un réseau de restaurants franchisés a mis en place un dispositif qui récompense leurs achats ailleurs, vêtements, courses, loisirs, par un avantage à dépenser chez lui. Résultat : un motif de retour en plus, un revenu récurrent pour chaque restaurant.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Le réseau
- Restaurants franchisés
- 17
- Chiffre d'affaires annuel
- 63,6 M€
- Repas servis par jour
- 18 250
- Effectif estimé
- 760
- Indicateur
- Restaurant type
- Chiffre d'affaires annuel
- ≈ 3,7 M€
- Repas servis par jour
- ≈ 1 070
- Effectif
- ≈ 45
Ce que cela change
Fidélisation
- Le dispositif s'ajoute à votre programme de fidélité existant, sans le remplacer ni le modifier.
- Les enseignes concurrentes peuvent être exclues du catalogue : le pouvoir d'achat généré ne finance jamais la concurrence.
- Un motif de retour de plus, dans un marché où le client choisit chaque semaine entre plusieurs enseignes.
Développement du CA
- Le cashback gagné ailleurs se transforme en avantage à dépenser exclusivement chez vous.
- Une récompense perçue sur des achats que le client fait de toute façon, sans effort commercial supplémentaire.
- Un revenu de rétrocession perçu même les jours où le client ne passe pas dans votre restaurant.
Résultats
- ≈ 5,3 M€de chiffre d'affaires additionnel estimé sur les 17 restaurants, dès la première année
- ≈ 3,5 M€de gain net estimé sur les 17 restaurants, dès la première année
- 288 € – 768 €de pouvoir d'achat redonné par client et par an, sans coût pour lui
- + 20 %d'effet panier observé lorsque ce pouvoir d'achat est dépensé dans vos restaurants
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premières activations clients, restaurant par restaurant
- 2 validationspar restaurant : son identité visuelle, et le message envoyé à ses clients
« La question n'est pas de savoir si cela fonctionne, mais qui, de vous ou de vos concurrents, équipera vos clients en premier. »Approche PHORMIAN
Votre réseau a ses propres équilibres. Parlons de votre réseau
Business case · Banque et services — 04 / 06
Banque et services
Faire de chaque dépense de vos clients professionnels, un avantage visible et une collecte nouvelle.Vos clients professionnels, et leurs salariés, dépensent chaque mois bien au-delà de ce que votre relation bancaire capte aujourd'hui. Une banque régionale a mis en place un dispositif qui valorise ces dépenses : un avantage perceptible au quotidien pour ses clients professionnels, un revenu récurrent et une collecte nouvelle pour la banque.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Marché professionnel régional
- Clients professionnels estimés sur le territoire
- 60 000 – 80 000
- Porteurs couverts par le programme proposé
- 100 000
- Taux de pénétration national des Caisses régionales
- 23 %
- Dépense mensuelle moyenne observée par porteur actif
- 305 €
Ce que cela change
Fidélisation
- Le dispositif s'ajoute aux avantages déjà proposés à vos clients professionnels, sans rien remplacer.
- Un avantage que les offres cashback génériques des néobanques professionnelles ne proposent pas, porté par la relation avec vos conseillers.
- Un canal de contact direct avec vos clients professionnels et leurs salariés, que votre CRM ne couvre pas aujourd'hui.
Développement du CA
- Une collecte nouvelle sur vos produits d'épargne, chaque fois qu'un porteur choisit d'y rediriger son avantage.
- Un revenu perçu sur des dépenses que vos clients professionnels et leurs salariés font de toute façon.
- Un flux d'acquisition de nouveaux clients, parmi les porteurs qui n'ont pas encore de compte chez vous.
Résultats
- + 171 750 €de gain net pour la banque dès la première année, scénario médian
- + 1 372 500 €de collecte nouvelle par an sur les produits d'épargne, scénario médian
- Un rempart durableface aux néobanques professionnelles, qui captent chaque année des clients aux banques de proximité
- Un canal inéditde communication directe et privilégiée avec vos clients TNS et TPE
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premiers porteurs actifs
- 2 validationsde votre côté : votre identité visuelle, et le message envoyé à vos clients professionnels
Une banque en ligne a déjà prouvé que le cashback fonctionne à l'échelle bancaire : plus de 1,5 million d'inscrits, et plus de 100 millions d'euros reversés à ses clients depuis le lancement de son programme, en 2020.Cashback bancaire — données publiques du marché, 2025
Votre portefeuille professionnel a ses propres équilibres. Parlons de votre portefeuille
Business case · Industrie — 05 / 06
Industrie
Faire du pouvoir d'achat de vos collaborateurs un avantage immédiat, sans toucher à votre politique salariale.Vos collaborateurs dépensent chaque mois, en dehors de l'entreprise, bien plus que ce que vos dispositifs RH actuels ne valorisent. Un groupe industriel agroalimentaire multi-sites a mis en place un dispositif qui transforme ces dépenses du quotidien en pouvoir d'achat récurrent : un avantage perçu immédiatement par les salariés, un coût maîtrisé et prévisible pour l'entreprise.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Groupe industriel type
- Effectif groupe
- 2 700 collaborateurs
- Sites industriels
- 12
- Entités du groupe
- 7
- Chiffre d'affaires du groupe
- 1,4 Md€
Ce que cela change
Fidélisation
- Le dispositif s'ajoute aux avantages déjà proposés à vos collaborateurs, sans rien remplacer.
- Un avantage immédiatement perçu, qui ne dépend ni de la grille salariale ni de l'ancienneté.
- Une attractivité renforcée sur des postes industriels où la concurrence RH est forte.
Maîtrise budgétaire
- Un coût fixe et prévisible, facturé uniquement sur les comptes réellement activés.
- Un budget qui s'ajuste automatiquement au taux d'usage réel, sans risque de surdimensionnement.
- Une rétrocession sur les achats externes de vos collaborateurs qui réduit encore le coût net.
Résultats
- ≈ 247 000 €de pouvoir d'achat distribués chaque année à vos collaborateurs, scénario médian (50 % de taux d'équipement)
- ≈ 442 000 €d'économie annuelle pour l'entreprise, par rapport à une augmentation de salaire à pouvoir d'achat équivalent
- ≈ 7 700 €de coût net annuel pour l'entreprise, après rétrocession sur les achats externes de vos collaborateurs
- 1 € → 7,6 €de pouvoir d'achat généré pour chaque euro investi par l'entreprise
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premiers comptes actifs
- 2 validationsde votre côté : votre identité visuelle, et la communication adressée à vos collaborateurs
À pouvoir d'achat égal pour vos collaborateurs, le dispositif coûte jusqu'à 14 fois moins cher qu'une augmentation de salaire — et jusqu'à 20 fois en intégrant l'impôt sur le revenu.Comparaison coût employeur — pouvoir d'achat net équivalent
Votre politique d'avantages a ses propres équilibres. Parlons de votre politique d'avantages
Business case · Entreprises et collectivités — 06 / 06
Entreprises et collectivités
Concilier attractivité employeur et maîtrise des budgets.Vos agents dépensent chaque mois, en dehors de leurs missions, bien plus que ce que vos dispositifs RH actuels ne valorisent. Une collectivité territoriale urbaine et son agglomération ont mis en place un dispositif qui transforme ces dépenses du quotidien en pouvoir d'achat récurrent : un avantage perçu immédiatement par les agents, un coût marginal au regard du budget de fonctionnement.
Fiche d'identité du business case
- Indicateur
- Collectivité territoriale type
- Population de la ville
- 116 357 habitants
- Population de l'agglomération
- 297 350 habitants
- Budget de fonctionnement cumulé (ville + agglomération)
- 881,9 M€
- Effectifs cumulés (ville + agglomération)
- 3 600 agents
Ce que cela change
Fidélisation
- Le dispositif s'ajoute aux avantages déjà proposés à vos agents, sans rien remplacer.
- Un avantage immédiatement perçu, indépendant des grilles indiciaires et des négociations salariales.
- Un levier d'attractivité sur des métiers où les collectivités peinent à recruter face au secteur privé.
Maîtrise budgétaire
- Un coût fixe et prévisible, facturé uniquement sur les comptes réellement activés.
- Un budget qui s'ajuste automatiquement au taux d'usage réel, sans risque de dérapage.
- Un engagement représentant une fraction marginale du budget de fonctionnement.
Résultats
- ≈ 329 000 €de pouvoir d'achat distribués chaque année à vos agents, scénario médian (50 % de taux d'équipement)
- ≈ 589 000 €d'économie annuelle par rapport à une revalorisation salariale à pouvoir d'achat équivalent
- ≈ 10 300 €de coût net annuel pour la collectivité, après rétrocession sur les achats externes de vos agents
- 1 € → 7,6 €de pouvoir d'achat généré pour chaque euro investi
- 4 à 6 semainesentre la décision et les premiers comptes actifs
- 2 validationsde votre côté : votre identité visuelle, et la communication adressée à vos agents
Le dispositif représente moins de 0,02 % du budget de fonctionnement cumulé de la ville et de son agglomération — pour un avantage perçu, lui, à 100 % par les agents qui l'activent.Comparaison budgétaire — coût net vs budget de fonctionnement cumulé
Votre budget de fonctionnement a ses propres équilibres. Parlons de votre budget